Cet espace organise l’assistance aux usagers afin de résoudre rapidement les blocages techniques et fonctionnels liés à l’usage de la plateforme. Il structure les demandes par catégories, priorités et délais pour améliorer la réactivité, la qualité de service et la traçabilité des traitements. Il capitalise les solutions récurrentes et transforme progressivement les réponses en ressources réutilisables (FAQ, guides, procédures). Il permet d’identifier les problèmes systémiques et d’alimenter l’amélioration continue des dispositifs et paramétrages. L’accès est différencié selon les rôles avec une traçabilité des actions et des décisions de support.