Cet espace structure la gestion des tickets en classant les demandes par priorité, catégorie et état de traitement. Il permet d’assigner des responsables, de tracer les actions réalisées et de documenter les solutions appliquées. Il facilite l’escalade vers l’administration LMS ou la qualité lorsque l’incident a un impact plus large. Il produit des indicateurs de support (délais, volumes, causes) utiles à l’amélioration continue. L’accès est réservé aux équipes support et aux responsables concernés, compte tenu des données parfois sensibles.