Cet espace capitalise les questions fréquentes et solutions validées afin de réduire les tickets et d’accélérer l’autonomie des usagers. Il organise les réponses par thèmes et profils, avec des pas-à-pas clairs et des captures si nécessaire. Il intègre des mises à jour régulières selon les évolutions de la plateforme et les problèmes récurrents observés. Il sert de référence officielle pour harmoniser les réponses du support et limiter les contradictions. L’accès est ouvert aux usagers, avec une validation éditoriale par l’équipe support.