Espace d’assistance et d’accompagnement : guides étudiants, FAQ, tutoriels, support technique et règles de conduite. Il permet de résoudre rapidement les difficultés d’accès, d’usage de la plateforme et de méthodologie d’apprentissage. Il structure les canaux de contact (tickets, forum support) et les délais de réponse. Objectif : sécuriser l’expérience apprenant et réduire l’abandon.