Cet espace propose des forums structurés pour questions-réponses, dépannage et clarification, afin de soutenir l’autonomie des usagers et réduire les blocages. Il encourage une logique d’entraide entre pairs, tout en prévoyant une modération garantissant pertinence, respect et qualité des réponses. Les discussions sont organisées par thèmes et catégories, de manière à faciliter la recherche, la réutilisation et la transformation en FAQ. L’espace contribue à réduire la charge du support en favorisant des réponses partagées et des solutions mutualisées, tout en documentant les difficultés récurrentes. Il s’inscrit dans une démarche de qualité de service, en rendant visible les besoins et en alimentant l’amélioration continue.